El SERVIPACK es un producto destinado a los usuarios que requieren una especialización en todos los ámbitos que cubre la informática y las nuevas tecnologías. 

Con el SERVIPACK se consigue una mejora en el servicio, en cuanto a precio y tiempo de respuesta. Es un servicio profesional qu ofrece la máxima rapidez de respuesta en la detección y resolución de incidencias de cualquier tipo, ya sea de hardware, software, redes, internet, asesoría informática, nuevos proyectos, programación a medida, etc.

RAM SYSTEM, S.L. ofrece soporte técnico de 9 a 19 hrs. de lunes a viernes, se le asignará un Técnico Manager, persona del equipo técnico de RAM SYSTEM, S.L. que gestionará su parque informático, coordinará las intervenciones del Servicio Técnico y realizará las funciones de consultoría y asesoramiento. 

El usuario dispondrá de un número telefónico desde donde se registará la incidéncia y un equipo de técnicos, coordinado por su Técnico Manager, empezarán a trabajar para la resolución de su avería, tanto si se ha de realizar en el laboratorio de RAM SYSTEM, como se hay que hacer uso del soporte presencial en el domicilio del usuario. 

Descripción de los servicios del SERVIPACK:

1. Soporte técnico-informático telefónico:
1. Recepción y registro de todas las incidencias, hardware o software
2. Soporte telefónico de primer nivel
3. Distribución de incidencias de soporte presencial a técnicos de RAM SYSTEM, S.L.
4. Mantener informado al usuario sobre el estado y circunstáncias de las solicitudes de servicio en curso.

2. Soporte técnico-informático presencial y en el laboratorio de RAM SYSTEM, S.L.
1. Instalaciones, reparaciones y actualizaciones de harwdare.
2. Instalaciones, configuraciones, dudas y problemas relacionados con virus, drivers, redes, transferencia de datos...
3. Instalaciones y configuraciones de software de redes, ofimática, gestión, programas a medida diseñados por RAM SYSTEM, S.L.

3. Sistema de gestión de incidéncias:
1. Técnicos hot line
2. Técnicos de asistencia presencial
3. Técnicos de laboratorio

4. Instalaciones, Ampliaciones, cambios de ubicación/traslados, redes...
1. Instalación de redes.
2. Instalación de cableado informático.
3. Ampliaciones de equipos y redes de ordenadores.
4. Cambios de ubicación o traslados (incluido el transporte de maquinaria.

5. Mantenimiento preventivo.
1. Diagnóstico y verificación general del hardware: memoria, vídeo, discos duros, etc.
2. Verificación de virus.
3. Actualizaciones de  anti-virus.
4. Limpieza interna de impresoras.

6. Gestión de garantías.
1. Gestión para la substitución de piezas averiadas que estén en período de garantía.

7. Internet.
1. Diseño sites web
2. Mantenimiento sites web
3. Formación al usuario
4. Gestión de contrataciones de línies ADSL
5. Gestión y tramitación de dominios propios

8. Programación y mantenimiento de software.
1. Análisis y gestión de proyectos
2. Programación a medida
3. Implementación de software a medida
4. Formación a los usuarios

9. Asesoría
1. Sobre viabilidad de nuevos proyectos.
2. Mejoras en el sistema informático actual del usuario.
3. Mejoras de rendimiento, etc.